独立、独特与多样化的实体零售为新零售发展重心

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发表时间:2018-10-14 13:21来源:快资讯

  新零售概念在2018年成为最火热议题,各国企业皆有积极的概念与解决方案展现,消费端包括电商、大型商场、连锁商店,物流端包括第三方物流、自建物流,乃至制造厂商都开始积极为新零售兴起做好准备,以求在市场奠定地位,而虚拟与实体的多元体验正是现今各方企业努力的目标。


  实体零售再次成为战场,但成功关键在体验


  新零售概念被阿里巴巴创办人马云提出后,在近几年成为最新发展潜力领域,少许企业更早已布局相关技术与合作伙伴数年,而新零售精神承袭虚拟电商的便利与多样化,但更讲求完善体验的实现,因此实体零售流程的升级与整合便成为现阶段各方企业重点布局项目,涉猎范围相当多元,包括实体店家、外卖、物流等,对象更扩及美食、百货、精品、日常用品等全面渗透。


  实际行动包括开始并购或入股实体通路,例如Amazon并购Whole Foods、阿里巴巴入股或并购苏宁/居然之家/高鑫零售/饿了幺、腾讯入股唯品会/永辉超市/中国家乐福,或直接开设新型态实体零售通路,例如Amazon的Amazon Go无人商店、阿里巴巴的盒马鲜生/天猫小店/筷马热食、京东的京东实体店(京东之家/京东便利店/京东无人超市)/7FRESH等。


  由于消费习惯与结构已产生巨大质变,消费讲求更聪明的原则,在竞争激烈的前提下,体验越好越有机会留住消费者,因此并购或入股都是为了从不同面向与通路接触消费者,从衣食住行方面进行全面触及,并从整合流程与导入新技术给予消费者全新消费体验。


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阿里巴巴新零售布局;source:拓墣产业研究院整理


  实体新零售须具备更独立与独特的功能与定位


  各家企业如此重视实体零售的涉入与布局其主要原因在于实体新零售能带给消费者与过往不同的消费体验,以及更加符合消费者生活圈的消费场景,也因此阿里巴巴、腾讯与京东等才试图并购与入股衣食住行的各方面企业,以达到消费者生活习惯的渗透,为消费者建立全新型态的智慧生活圈。


  但也因为如此,各实体零售必须具备高度管控但又高度自治的能力,才有办法在控管品质的同时,针对消费者进行智慧化、客制化的消费体验,如此一来,新零售企业面对的不仅仅是消费者,更是复杂且急需升级的组织重组,例如阿里巴巴旗下的盒马鲜生便是试图将采购、运营、物流、财务能在同一间店中,借由完善的体验(包括选购、支付、物流)将线上与线下串联。


  由于消费区域不同造就不同的消费者样貌与生活圈,因此即使是相同品牌的店家,在不同区域也必须拥有一定程度的差异化与可调整性,独特与独立性成为实体新零售关键,且不同型态的实体零售也有不同的定位与功能,但皆是为了将线上与线下的界线模糊化,并在建立生活圈前提下进行多方融合。

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